Автодилеры в борьбе за клиента все чаще предлагают дополнительный сервис, а производители – соответствующие фирменные программы. Одно из предложений – Road Assistance. Попробуем разобраться, стоит ли игра свеч и чья помощь на дорогах выглядит наиболее интересной.
Сегодня программа Road Assistance – признак хорошего тона и способ укрепить лояльность клиентов. Она предлагается в пакетах услуг массовых брендов (Рено, Мицубиси) и премиума (Лексус, Инфинити). Как правило, клиенту дарят заветную карту при покупке авто с подпиской на определенный срок. Недавно этот срок составлял год, затем клиентам предлагали продлить действие услуги за деньги. Конкуренция делает свое дело: минимальный срок теперь – 3 года, как у Субару. Правда, некоторые при этом ограничивают максимальный пробег (как правило, 100 тыс. км, как Ниссан) или связывают действие услуги со сроком гарантии (АИС).
Основа услуг любого подобного сервиса – техпомощь на дороге. Практически все предлагают эвакуацию при поломке или аварии. Владельцы Субару и Ниссанов могут рассчитывать на подобную помощь 3 года без дополнительных оговорок и лимитов, Тойот и Мицубиси – только на буксировку авто, а Рено – на эвакуацию при поломке (при ДТП помощь на дороге придется искать самому).
Не при всех поломках требуется буксировка на СТО: квалифицированный специалист программы помощи может справиться на месте. При этом владельцы Субару могут воспользоваться услугой без ограничений, Тойот и Мицубиси – если мастеру не придется ехать дальше 50 км. Рено, Ниссан и группа АИС помогут исключительно в пределах города, Инфинити поможет своим клиентам только при проколе колеса или разряде аккумулятора.
Если ремонт затягивается, Субару, Тойота, Мицубиси и Ниссан предоставляют
подменный автомобиль, Лексус подаст авто с водителем, у Рено и АИС подобной услуги нет совсем, а Инфинити ограничивает пробег подменной машины 50-ю км в день.
Все упомянутые бренды возмещают расходы клиентов на гостиницу на 2 (Рено) – 4 дня (Субару). Исключение – АИС и Лексус. Субару в принципе может оплатить поезд до пункта назначения, Тойота – тоже, но на определенной территории, Мицубиси – если ехать не дальше 50 км или 6 часов. Ниссан, Рено и Инфинити готовы оплатить только дорогу домой, а Лексус за билет не заплатит ни в каком случае.
Кроме того, ряд компаний предоставляет информационные услуги, а Тойота, Мицубиси и Субару – еще и консультацию юриста.
Наиболее интересный, практически безлимитный и действующий по всей Европе выбор услуг предоставляет Субару. Достаточно сбалансированные предложения – у Мицубиси, Ниссана и Тойоты. Владельцам Лексусов и Инфинити, учитывая их стоимость, повезло значительно меньше.
