поиск по сайту
поиск по форуму >>>
НАШИ ПРОЕКТЫ:
Форум Автолада Авто справочник
Обсуждение


09.11.2007

«Горячая линия» АВТОВАЗа приняла 4500 звонков

В 2006 году для потребителей АВТОВАЗа начала работу «горячая линия». По телефону 8-800-200-4141 и сейчас любой владелец автомобиля LADA задать вопрос и получить оперативный ответ. По результатам работы «горячей линии» в 2006 г. был проведен анализ звонков, расширена тематика и принят окончательный формат на 2007 г. Главная тема - послепродажное обслуживание и гарантийный ремонт автомобилей LADA.
За 8 месяцев работы в 2007 году на «горячую линию» АВТОВАЗа поступило более 4500 обращений. Звонки поступают со всей территории РФ. За время работы линии автовладельцы позвонили более чем из 100 городов по 243 предприятиям сервисно-сбытовой сети (ПССС). Наиболее активными оказались жители Москвы, Тольятти, Санкт-Петербурга, Волгограда, Ижевска, Челябинска, Самары, Казани, Липецка. По типам звонки, распределились следующим образом : более 50% звонков – вопросы, в том числе - вопросы о ПССС (телефон, адрес, является ли оно гарантийным); условия по гарантии; рекомендованные цены на автомобили; реквизиты АВТОВАЗа (адрес, сайт, телефон справочной); вопросы по бортовой документации.
Около 20% звонков - жалобы: - на работоспособность узлов и агрегатов, поступающих на комплектацию автомобилей от внешних поставщиков (наибольшее количество жалоб); - на несоблюдение на ПССС порядка приемки а/м на гарремонт (на сроки, неправильное оформление заказ-нарядов (з/наряд), на недостаточно квалифицированный персонал). Один процент - различные предложения (в основном по изменению конструкции автомобилей), и положительные отзывы. В целом клиенты «горячей линии» высказывают благодарность за своевременно оказанную помощь. По материалам издания «Современный дилер».

ИсточникИА LADAONLINE
 
 
Реклама
СЛУЧАЙНОЕ ФОТО
 Все фотографии
Последние новости
  15.11.2018 В октябре продажи Киа Оптима выросли на 69,3%
  15.11.2018 Водители РФ получат новые СТС
  14.11.2018 Из-за падения рынка грузовиков КамАЗ в октябре снизил производство на 4,5%
Информация

  Автофак
  Комплектации
  Обзоры и статьи
  Техника вождения

Автомобили ВАЗ:
- новости
- обзоры
- консультации

TopList Яндекс цитирования Создание сайта
Служба спасения сайтов
LADAONLINE – это крупнейший русскоязычный портал, посвящённый автомобилям LADA в частности и отечественному автопрому в целом. Все самые последние новости автомобильного мира, обзоры последних моделей и прогрессивных технологий, уникальные аналитические статьи и отличная площадка для рекламодателей. Нас посещает несколько тысяч человек в день, которые суммарно просматривают тысячи страниц. Мы – портал с многолетней историей, большой аудиторией и хорошей репутацией. Узнайте о LADA всё вместе с нами!