В рамках недавно завершившейся акции "Призовая десятка", АВТОВАЗ запустил новую информационную услугу для поддержки своих потребителей. По телефону "горячей линии" (8-800-200-5232) с 1 июня по 1 сентября 2005 года можно было совершенно бесплатно из любой точки России позвонить в т.н. "колл-центр" (call-centre) завода и получить ответ на любой вопрос, касающейся акции "Призовая десятка".
Как выяснил корреспондент LADAONLINE у директора по связям с общественностью ОАО "АВТОВАЗ" Петра Нахмановича, после завершения этой маркетинговой акции, «горячая линия» АВТОВАЗа продолжила свою работу. Причем, теперь по данному многоканальному телефону можно спрашивать не только про маркетинговые акции завода, но и задавать любые другие вопросы, касающиеся АВТОВАЗа и его продукции - автомобилей LADA. Специально обученные операторы, подключенные к информационной базе данных, объединяющей тысячи типовых вопросов-ответов готовы консультировать потребителей вазовской продукции со всей России и даже из-за ее пределов. Вопросы могут касаться работы дилеров, гарантии, эксплуатации и обслуживания автомобилей, модельного ряда, новых перспективных разработок АВТОВАЗа, качества продукции, и многого другого. Пока "колл-центр" работает в режиме пробной эксплуатации. Это означает, что на какой то-то вопрос оператор может и не найти ответа или дать не совсем полную информацию. Но уже с начала 2006 года работа вазовской телефонной "горячей линии" должна быть полностью отлажена.
Кроме того, сейчас на заводе ведется работа по организации взаимодействия через обратную связь с потребителями на официальном
сайте АВТОВАЗа. По словам Петра Нахмановича, на АВТОВАЗе много лет существовал и продолжает работать отдел писем, но его работа уже соответствует "духу времени". А те прогрессивные технологии, которые ворвались в нашу жизнь за последние годы, как раз позволят АВТОВАЗу по-новому организовать взаимодействие с потребителями. "Колл-центр" это один из примеров таких технологий. Кстати, при звонке на "горячую линию" АВТОВАЗа с мобильного телефона, после кода, вместо последних цифр номера, надо набирать простое и легко запоминающееся слово - LADA.
