Благодаря программе повышения качества и удовлетворённости потребителей Lada (Lada Quality Program, LQP, запущена в 2009 году, руководитель – директор по качеству АвтоВАЗа Паскаль Фельтен)  претензии к Калинам и Приорам сократились на 50%, качество закупаемых комплектующих улучшилось на 85%, а пластмассовых изделий – поднялось на уровень лучших зарубежных производителей.

Цель LQP – значительно снизить количество дефектов комплектующих, в конечном результате снизить гарантийные издержки, вернуть лояльность потребителей и увеличить продажи. Программа предусматривает кардинальные изменения в процессах работы над качеством машин начиная с их проектирования и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Источник:  Автостат