Директор по качеству АвтоВАЗа Паскаль Фелтен представил первые результаты программы «Лада качество» (Lada Quality Program), которую автозавод начал внедрять в прошлом году. За 9 месяцев 2009 года количество претензий к автомобилям Lada снизилось на 30%, причем для семейства Lada Kalina этот показатель составил 35%; также сократилось время устранения несоответствий - с нескольких дней до нескольких часов. Как отметил директор по качеству, планируется дальнейшее снижение количества претензий от потребителей: к 2012 году оно еще уменьшится втрое, а к 2014 году АвтоВАЗ сравняется по этому критерию с иностранными аналогами.

Программа «Лада качество» - это принципиально новый подход к повышению уровня изготовления автомобилей. Один из действенных методов – фокусировка работы завода на 20-ти наиболее проблемных вопросах качества. Программа внедряется на всех этапах жизненного цикла машины - проектирование, производство, продажа, обслуживание. Сформулировано 10 правил для дилеров, от выполнения которых, в частности, будет зависеть размер выплачиваемого им бонуса.

Меняются не только производственные технологии, корректируется само отношение к качеству. «Наша цель - научить всех сотрудников АвтоВАЗа и наших партнеров сконцентрироваться на потребителе, на его запросах и пожеланиях», - говорит Паскаль Фелтен. Значительная часть методик работы над качеством предприятие перенимает у альянса Renault - Nissan. И, кстати, повышение качества автомобилей не отразится на цене - наоборот, АвтоВАЗ сможет сэкономить на затратах на гарантийный ремонт.

Назад в раздел